ООО «АЭРО-КРАЙ»

Краснодар, ул. Красная 154 оф 102
Телефон: +7 (861)20-40-839
e-mail: info@aero-kray.ru

ООО ТК «Cпарта Крым»

Симферополь, ул. Куйбышева 27
Телефон: +7 (3652) 54-17-25, 510-010
e-mail: avia@sparta-crimea.com

Порядок, условия и особенности возврата авиабилетов

В случае необходимости возврата уплаченных средств за неиспользованные авиабилеты, приобретенные через службу www.aviazakaz.com, вам нужно обратиться с соответствующим запросом в наше агентство. Для проведения данной процедуры предстоит совершить несколько несложных действий:

Объяснить причину возврата билета — от этого будет зависеть тип возврата (добровольный или вынужденный). В зависимости от типа возврата определяются конкретные условия, на которых он будет осуществлен.
Оформить заявление на возврат билета. Вы можете это сделать лично в офисе агентства или отправить его на электронный адрес avia@sparta-crimea.ua.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата билета

Если вы заранее зарезервировали места, то потребуется предоставить маршрут-квитанцию с отметкой авиакомпании о возврате мест в систему резервирования или аналогичную справку от авиакассира.

Если вы осуществляете вынужденный возврат, то к заявлению необходимо приложить следующие документы:

маршрут-квитанция с отметкой авиакомпании о задержке или отмене рейса;
больничный лист на пассажира — в случае отказа по болезни;
свидетельство о смерти пассажира — в случае отказа из-за смерти;
документы, подтверждающие, что вы являетесь родственником пассажира;
другие документы, подтверждающие вынужденный характер возврата;
копию квитанции об оплате билета.

Отказ в предоставлении документов является причиной, по которой компания вправе отказать вам в возврате билета.

Штрафы и удержания

Регламент и технологические особенности обработки запросов и осуществления процедуры возврата билетов позволяют сделать расчет суммы возвращаемых за билет средств только на момент обработки запроса, но не в момент подачи заявления. В связи с этим просим вас своевременно делать заявки на осуществление возврата, не ожидая, когда пропущенные сроки приведут к значительному уменьшению суммы возвращаемых средств. Надеемся на ваше понимание в этом вопросе и ответственный подход к осуществляемой процедуре.

От того, к какому типу относится осуществляемый возврат, будут зависеть размеры сборов, взимаемых за осуществление процедуры. На величину удержаний могут совокупно влиять разные факторы, в том числе:

время до вылета рейса,
величина штрафных выплат, определенная авиакомпанией-перевозчиком.

У различных авиакомпаний эти суммы могут быть разными и зависят от тарифов.

При добровольном возврате

При добровольном возврате купленного билета с владельца удерживаются, а, при необходимости, взимаются некоторые сборы:

Сервисный сбор в пользу агентства за оформление билета, уплаченный при его покупке. Сбор-такса транспортной клиринговой компании (125 руб. в каждом полетном сегменте).
Сервисный сбор агентства за осуществление возврата билета в сумме 1 000 руб.
Сумма стоимости всех использованных сегментов полета при частичном возврате. Расчет при частичном возврате производится по сложной системе, исходя из разницы между стоимостью полного тарифа и осуществленной перевозки.
Дополнительные сборы за возврат, установленные авиакомпанией, если они предусмотрены тарифами на авиаперевозку.

При выборе авиакомпании и приобретении билета внимательно изучайте условия применения предлагаемого тарифа и указанные в нем правила возврата билета. В любом случае, до того, как принять решение о возврате билета, тщательно обдумайте его и уточните информацию в справочной службе выбранной вами авиакомпании. Иногда штрафы и невозвратные сборы могут достигать стоимости купленного билета и даже превышать его.

При вынужденном возврате

При вынужденном возврате билета с владельца удерживаются, а, при необходимости, взимаются дополнительно нижеперечисленные суммы:

Сервисный сбор в пользу компании за оформление билета, оплаченный при покупке.
Стоимость всех использованных сегментов перелета (при частичном возврате).

Сроки возврата стоимости билета

Обычно запрос о возврате билета обрабатывается в течение 3 рабочих дней, однако в сложных ситуациях этот срок может значительно увеличиваться из-за необходимости получить дополнительные разъяснения и разрешение на возврат от авиакомпании.

Претензионный порядок и ожидание положительного ответа от авиакомпании по вопросу возврата стоимости неиспользованного билета может занять некоторое время: от 2-х недель до 2-х месяцев, в зависимости от сложности процедуры и загруженности специальных отделов перевозчика. В некоторых случаях прямое обращение владельца билета в авиакомпанию может ускорить процесс, но даже в этом случае ожидание официального ответа может занять достаточно много времени, и существенной его экономии добиться не получится.

После того, как ваш запрос будет полностью обработан и решение о возврате принято, процессинговый центр осуществит перечисление средств на следующий банковский день. Срок возврата ваших средств будет зависеть от способа оплаты билета, который вы выбрали при покупке.

Возврат на счет банковской карты осуществляется в период, установленный банком- эмитентом карты. Обычно он составляет от 3 до 30 банковских дней.
Возврат наличными в офисе агентства может быть осуществлен в день уведомления о принятии решения о возврате и предоставлении расчета по сумме. Прежде чем приехать в офис за получением суммы, пожалуйста, предварительно договоритесь с представителем агентства о дате и времени ее получения, так как в офисе компании может не оказаться требуемой вам суммы.

Замена билета и внесение изменений

Просим вас обратить внимание на то, что изменение условий перевозки в нашей компании производится только при личном обращении пассажира в офис агентства. Для осуществления данной процедуры вам необходимо будет предоставить следующие документы:

копию маршрут-квитанции на бумажном или ином носителе;
оригинал паспорта, реквизиты которого указаны в билете;
квитанцию, подтверждающую оплату авиабилета.

Наши офисы:

Адрес: 95000, Крым, г. Симферополь, ул. Куйбышева 27

тел: +7 (3652) 57-23-20; 54-17-25

моб: +7 978 70-555-06

Адрес: 99011, Крым, г. Севастополь

моб: +7 978 12-777-23

Адрес: 97400, Крым, г.Евпатория, пр. Победы 45

моб: +7 978 12-777-24

Образец письма на возврат средств для юр. лица Скачать

Образец письма на возврат для физ. лица Скачать